Cette initiative, fruit de la collaboration entre les Acteurs Fournisseurs de Services Financiers et les Consommateurs, bénéficie du soutien du Projet d'Amélioration de la Gouvernance pour la Délivrance des Services de Base aux Citoyens (PAGDS). La campagne est conduite en partenariat avec la Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique ainsi que la Chambre de Commerce et d'Industrie de Côte d'Ivoire.

Une campagne pour la vulgarisation des services financiers

L'objectif principal de cette caravane est d’assurer une meilleure connaissance des missions et outils de l'Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF-CI) afin de garantir un accès inclusif et gratuit aux services financiers.

Lors de son intervention, la Secrétaire Exécutive du projet, Mme Léocadie Loukou Yao, a précisé que « l'objectif est l'appropriation de l'Observatoire et de ses missions par le grand public et les acteurs du marché, grâce à la mise à disposition d'outils digitaux fiables, innovants et performants. Il s'agit de promouvoir la culture financière et d'éclairer les choix des consommateurs en matière de services et produits financiers disponibles sur le marché ».

Il s’agit d'un levier indispensable pour renforcer la transparence et la confiance des clients envers les institutions financières

De son côté, le Directeur Général du Trésor et de la Comptabilité Publique, Ahoussi Arthur Augustin Pascal, a insisté sur l'importance de l'Observatoire comme instrument de suivi et d’amélioration de la qualité des services financiers en Côte d'Ivoire. Selon lui, il s’agit d'un levier indispensable pour renforcer la transparence et la confiance des clients envers les institutions financières.

Il a détaillé les quatre fonctions essentielles de l'Observatoire :

Outil de veille et d'évaluation : Il permet d'évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis des banques, assurances, microfinances et services de paiement mobile.

Identification des dysfonctionnements : L’Observatoire détecte les problèmes tels que les frais excessifs, le manque de transparence ou encore les délais de traitement trop longs, afin de proposer des recommandations d'amélioration.

Promotion de la transparence et de la concurrence : Par la publication d'études et de classements, l’Observatoire encourage une saine concurrence et favorise l'inclusion financière, en particulier pour les populations vulnérables et les petites entreprises.

Soutien aux politiques publiques : En fournissant des données fiables, il permet d'optimiser les réglementations et de renforcer l'éducation financière des consommateurs.

Les populations appelées à adhérer à la caravane

Convaincu de l'impact positif de cette initiative, Ahoussi Arthur a appelé les populations à adhérer pleinement à cette caravane. « J'invite toutes les populations de la Vallée du Bandama à réserver un accueil chaleureux à cette caravane et à y participer massivement », a-t-il lancé.

Représentant le Président du Conseil Régional du Gbêkê, le ministre Jacques Assahoré Konan, l'honorable Bema Fofana a salué cette initiative qui s'inscrit dans une démarche d'amélioration de la qualité de vie des populations ivoiriennes, notamment celles de Bouaké. Il a indiqué que « OQSF-CI TOUR 2025 construit un pont entre les fournisseurs de services financiers et les consommateurs, permettant ainsi de veiller à la qualité des services financiers, de protéger les droits des usagers et de promouvoir de meilleures pratiques dans le secteur ».

Cette caravane, qui s'étendra du 28 mars au 11 septembre 2025, parcourra les chefs-lieux des 31 régions des 14 districts du pays

Cette caravane, qui s'étendra du 28 mars au 11 septembre 2025, parcourra les chefs-lieux des 31 régions des 14 districts du pays. Son but est de sensibiliser les consommateurs et de lever leurs appréhensions vis-à-vis des fournisseurs de services financiers, afin d'instaurer une relation de confiance durable entre les différents acteurs du secteur financier ivoirien.

« OQSF-CI TOUR 2025 » s’inscrit dans une dynamique de transparence et d’inclusion financière, contribuant à l’éducation et à la protection des consommateurs pour un système financier plus équitable et accessible à tous.